Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie bereits ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie unter „Mein Konto“ und dort unter „Kundendaten“ Ihre E-Mail Adresse sowie sonstige persönliche Daten ändern.
Unter „Adressen“ haben Sie die Möglichkeit, sowohl Ihre Lieferadresse als auch Ihre Rechnungsadresse zu bearbeiten.

Sie können auch ohne Kundenkonto bestellen, müssen dann aber bei jeder Bestellung Ihre Daten neu eingeben.

Unter „Mein Konto“ und dort unter „Kundendaten“ können Sie Ihr Passwort ändern.

SENSE ABOUT SKIN unterstützt folgende Zahlungsarten: Klarna Rechnung, Klarna Sofort bezahlen.

Die Versandkosten betragen 5,90 Euro bei einem Versand innerhalb Deutschlands.
Ab 100 Euro Bestellwert liefern wir in Deutschland versandkostenfrei.

Nachdem Sie den Bestellvorgang beendet haben, bekommen Sie von uns eine E-Mail-Bestätigung. Unter „Mein Konto“ und dort unter „Bestellungen“ können Sie Ihre Bestellungen überprüfen.

Unsere Artikel sind bei Verfügbarkeit sofort lieferbar. Die Lieferzeit beträgt bis zu 5 Werktage nach Eingang der Bestellung. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat. Den Status Ihrer Bestellung können Sie auch unter „Mein Konto“ und dort unter „Bestellungen“ einsehen.

Wir versenden per DHL. Ihre DHL Sendungsnummer erhalten Sie per E-Mail in unserer Versandbestätigung. Den Status Ihrer Sendung können Sie mit Klick auf die Sendungsnummer online abrufen oder direkt auf der DHL Homepage abfragen.

Diesen Service bieten wir derzeit nicht an. Wir bearbeiten Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Die Lieferzeit beträgt bis zu 5 Werktage nach Eingang der Bestellung.

Sie können die Bestellung an Ihre Firma senden lassen. Bitte wählen Sie im Bestellvorgang die Option „Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab“ und geben die Firmenadresse ggf. mit Abteilung hier ein.

Wir können an einer Bestellung leider keine Änderungen vornehmen. Wir bitten Sie daher, eine neue Bestellung aufzugeben.

Derzeit haben wir nicht die Möglichkeit, Bestellungen zusammenzufassen.

Sie haben Ihre Bestellung zu schnell abgeschickt? Solange diese noch nicht kommissioniert wurde, können Sie diese stornieren. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]

Nein, wir versenden derzeit nur an Adressen in Deutschland.

Bei intaktem Hygienesiegel können Sie die bestellten Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden.
Bitte füllen die das Wiederrufsformular unter „Widerrufsbelehrung“ aus und schicken Sie uns dieses per E-Mail an: [email protected]

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Retoure zu gewährleisten, bitten wir Sie, Rücksendungen immer getrennt nach Bestellung zurückzuschicken.

Nachdem die Waren bei uns eingegangen sind, werden wir die Unversehrtheit der Hygienesiegel überprüfen und Ihnen im Anschluss den Wert der zurückgeschickten Waren mit Ihrem Zahlungsmittel wieder gut schreiben.

Der Zeitraum der Gutschrift ist abhängig vom Zahlungsmittel. Sie müssen allerdings mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen rechnen. Sie erhalten eine E-Mail nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Bei Beschädigungen verweigern Sie bitte, wenn möglich, die Annahme des Paketes. Senden Sie uns aber in jedem Fall umgehend eine E-Mail an [email protected] mit einer Schadensbeschreibung, möglichst auch mit Bildern.

Wir sind stets bemüht, Ihnen erstklassige Produkte und einen erstklassigen Service zu bieten. Sollten Sie dennoch Anlass zur Reklamation haben, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] , wir werden uns um Ihr Anliegen kümmern.